01. Sao quả tạ là gì?
“Sao quả tạ” Shopee là hệ thống điểm phạt dùng để đánh giá hiệu quả vận hành của các shop bán hàng.
Thông qua cơ chế này, Shopee giúp nhà bán:
-
Theo dõi hiệu suất bán hàng,
-
Phát hiện các vấn đề chưa đạt yêu cầu,
-
Nhanh chóng cải thiện trải nghiệm người mua.
Cảnh báo: Nếu Shop tích lũy nhiều điểm phạt sao quả tạ, sản phẩm sẽ giảm hiển thị và hạn chế quyền lợi như tham gia các chương trình khuyến mãi, Shopee Ads…
02. Lý do shop bị phạt sao quả tạ
Hầu hết các Shop bị dính “tạ” là do vi phạm các quy định về chất lượng dịch vụ, gây ảnh hưởng xấu đến trải nghiệm người mua.
Một số lỗi phổ biến bao gồm:
-
Xử lý đơn hàng chậm trễ,
-
Tỷ lệ huỷ đơn cao,
-
Giao sai sản phẩm, sản phẩm lỗi, kém chất lượng,
-
Phản hồi khách hàng chậm,
-
Hành vi gian lận buff đơn, thao túng đánh giá…
? Khi Shop bị phạt, Shopee sẽ gửi thông báo trực tiếp trên giao diện Kênh Người Bán để người bán kịp thời nắm bắt và xử lý.
03. Cách kiểm tra điểm sao quả tạ của Shop
Để kiểm tra tình trạng sao quả tạ Shopee, bạn thực hiện theo hướng dẫn:
-
Bước 1: Truy cập Kênh Người Bán Shopee
-
Bước 2: Chọn Hiệu quả hoạt động
-
Bước 3: Nhấn vào mục Sao quả tạ
Tại đây, bạn sẽ xem được:
-
Số điểm hiện tại,
-
Lỗi vi phạm cụ thể,
-
Thời gian cập nhật gần nhất,
-
Các hướng dẫn khắc phục.
04. Cách tính điểm phạt sao quả tạ trên Shopee
Shopee chấm điểm sao quả tạ dựa trên các tiêu chí vận hành chuẩn, bao gồm:
- Tiêu chí 1: Xử lý đơn hàng
- Tiêu chí 2: Sản phẩm
- Tiêu chí 3: Hành vi gian lận
- Tiêu chí 4: Cạnh tranh không lành mạnh
- Tiêu chí 5: Chăm sóc khách hàng
- Tiêu chí 6: Bán hàng qua Shopee Live (Social Selling)
Lưu ý:
Điểm phạt sẽ được tính toán theo các tiêu chuẩn cụ thể của Shopee, và người bán sẽ nhận thông báo về điểm phạt của Shop vào thứ Hai hàng tuần.
Nào, giờ hãy cùng DCTeam phân tích các nguyên nhân dẫn đến dính tạ thông qua infographic sau
05. Kết luận
Việc dính sao quả tạ trên Shopee không chỉ ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu, mà còn làm giảm uy tín thương hiệu của Shop trong mắt khách hàng.
Do đó, các nhà bán cần chủ động kiểm tra, nâng cao chất lượng dịch vụ và tuân thủ quy định sàn để vận hành Shop bền vững.
Đừng để những lỗi nhỏ như gửi hàng trễ hay buff đơn ảo khiến shop mình mất cơ hội kinh doanh nhé!
06. DCTeam – Đồng hành cùng Shop gỡ tạ và vận hành chuyên nghiệp
Nếu Shop của bạn đang:
-
Gặp lỗi gửi hàng chậm, khó kiểm soát vận hành,
-
Dính tạ do buff đơn, lỗi vận hành khác,
-
Muốn vận hành Shop chuẩn chỉnh, chuyên nghiệp hơn để tối ưu doanh thu,
DCTeam chính là đối tác tin cậy dành cho bạn!
Chúng tôi cung cấp:
✅ Dịch vụ gỡ tạ Shopee nhanh chóng và an toàn,
✅ Vận hành Shop A-Z: xử lý đơn hàng, chăm sóc khách, tối ưu sản phẩm, livestream bán hàng…
✅ Tư vấn, xây dựng chiến lược bán hàng dài hạn cho Shop phát triển bền vững.
? Liên hệ ngay với DCTeam để Shop của bạn bùng nổ doanh thu mà không lo “dính tạ”!
