Hoàn Tiền Không Trả Hàng – Đừng Mất Tiền Oan Chỉ Vì Không Biết Quy Trình!

Shopee hoàn tiền mà không trả hàng? Nếu bạn không khiếu nại đúng hạn hoặc thiếu bằng chứng, shop có thể mất trắng. Xem ngay hướng dẫn xử lý từ DCTeam.

“Đơn hàng bị hoàn tiền mà không thấy khách trả lại sản phẩm?”
“Bị trừ cả phí dịch vụ, phí cố định dù không sai?”

Đây là vấn đề mà rất nhiều nhà bán Shopee đang gặp phải – và phần lớn đều vì thiếu hiểu biết về quy trình hoàn trả – hoàn tiền của sàn.

Vì sao shop có thể bị Shopee hoàn tiền mà không nhận lại hàng?

Shopee có chính sách hỗ trợ người mua rất chặt chẽ trong các trường hợp như:

Khách báo “chưa nhận được hàng”
Sản phẩm nhận được không giống mô tả
Hàng lỗi, hỏng do vận chuyển

⚠️ Và nếu người bán không khiếu nại trong 48 giờ, hệ thống sẽ tự động hoàn tiền, không chờ khách gửi trả lại hàng!

4 Điều Bắt Buộc Phải Biết Để Bảo Vệ Shop

1. Hiểu rõ quy trình hoàn hàng – hoàn tiền

Nắm rõ thời gian xử lý, quyền khiếu nại, trường hợp khách được hoàn tiền ngay
Biết cách phản hồi đúng hạn để giữ quyền lợi cho shop

2. Chuẩn bị và cung cấp đúng loại bằng chứng

DCTeam khuyến nghị bộ bằng chứng chuẩn bao gồm:

Video đóng gói
Video mở hàng hoàn
Video test sản phẩm (nếu là đồ điện tử, mỹ phẩm…)
Giấy tờ chứng minh hàng chính hãng

❗ Chỉ khi có đủ bằng chứng, bạn mới có cơ hội giữ lại tiền hàng & không bị trừ phí vô lý.

3. Biết rõ khoản phí nào sẽ bị trừ nếu thiếu bằng chứng

Shopee có thể trừ toàn bộ phí dịch vụ, thanh toán, phí cố định, dù bạn chưa nhận lại hàng
Trong trường hợp khách chọn lý do “chưa nhận hàng” → shop vẫn bị tính phí nếu không phản hồi kịp thời

4. Thời gian khiếu nại cực kỳ ngắn – chỉ 2 ngày

Nếu bạn bỏ lỡ mốc 48 giờ này, khiếu nại sẽ không còn hiệu lực, dù bạn đúng hoàn toàn
Shop sẽ mất đơn – mất tiền – mất điểm vận hành

DCTeam – Hỗ Trợ Nhà Bán Bảo Vệ Quyền Lợi Trên Shopee

Chúng tôi cung cấp giải pháp thực tế, chi tiết và đúng chuẩn:

✅ Tư vấn cách xử lý các tình huống hoàn tiền – hoàn hàng phức tạp
✅ Hướng dẫn chuẩn bị bằng chứng theo từng loại sản phẩm
✅ Định hướng phản hồi với Shopee đúng hạn, đúng lý do
✅ Kiểm tra hồ sơ và nguy cơ rủi ro cho shop
✅ Hỗ trợ soạn thảo nội dung giải trình nếu cần