SHOPEE – NHỮNG ĐIỀU CÓ THỂ BẠN CHƯA BIẾT [PART 2]

Tiếp tục series, Shopee và những điều có thể bạn chưa biết – Phần 2.

Trên Shopee khi bạn tăng giá gốc và tham gia chương trình khuyến mãi thì bạn sẽ bị xóa sản phẩm ngay lập tức. Lý do là tăng giá bất hợp lý.

Nếu bạn muốn tăng giá sản phẩm thì nên để khoảng 1 tuần sau đó hãy tham gia các chương trình khuyến mại. Ví dụ các bạn không nên làm những việc sau đây:

Sản phẩm đang để giá 100k tăng lên 120k sau đó ngay lập tức chạy khuyến mãi của shop giảm còn 80k. Sản phẩm này sẽ có nguy cơ bị khóa rất cao.
Sản phẩm chuẩn bị được ngành hàng chọn để chạy khuyến mãi, bạn lơ đãng tăng giá gốc. Điều này cũng sẽ khiến cho sản phẩm của bạn bị xóa.

Tin nhắn nào cần trả lời và tin nhắn nào không cần trả lời. Để tránh tính tỉ lệ phản hồi chat trên shopee.

Các tin nhắn từ hệ thống tin nhắn quảng bá của shopee sẽ không tính tỉ lệ phản hồi chat. Nên các bạn không cần trả lời cũng được.
Các tin nhắn spam của các ứng dụng ngoài shopee thì phải trả lời trong 12h đầu khi tin nhắn được gửi đến. Trả lời xong chặn cho nó đỡ gửi tiếp. Các tài khoản spam bị shopee khóa cũng sẽ không tính vào tỉ lệ phản hồi chat nhé.
Các tin nhắn của khách hàng thì phải xử lý trả lời nhanh nhất có thể nhé!!!

Một số phần mềm chỉnh sửa ảnh và video đơn giản khi làm sản phẩm cần có.

Dành cho điện thoại :

– Snapseed phần mềm chuyên chỉnh màu, crop ảnh, chèn text… Rất thích hợp cho các bạn cần chỉnh sửa nhanh trên điện thoại

– Watermark Camera phần mềm chuyên chèn tên, logo nhanh để tránh bị sao chép

– Pixlr là phần mềm ghép khung ảnh và cắt ảnh nhanh trên điện thoại

Dành cho máy tính :

– Phần mềm photoshop và lightroom là quá đủ để chỉnh sửa ảnh bán hàng rồi.

– Nếu không muốn cài cắm gì nhiều thì bạn dùng Canva.com cái này rất nhanh và tiện lợi.

– Ngoài ra nếu bạn nào cần thiết kế in ấn thì có thể dùng Illustrator

Xử lý đánh giá 1 sao vô lý hoặc cố ý của khách hàng

Sau khi bạn đã liên hệ với khách qua điện thoại và nhắn tin nhưng không được khách hàng phản hồi hoặc thiện chí giải quyết. Hãy quay lại phần đánh giá 1 sao phản hồi rất ngắn gọn xúc tích để khách hàng sau nhìn vào thấy shop chuyên nghiệp:

Xin lỗi khách hàng
Hứa khắc phục hậu quả và đền bù cho khách hàng nếu yếu tố khách quan do sản phẩm.
Cảm ơn khách hàng đã mua hàng.
Chúng ta không nên đôi co và nói nhiều câu thừa sẽ làm khách hàng càng bực mình. Lấy bằng chứng gây bất lợi cho shop. Không phản hồi khách hàng khi tâm trạng đang bực tức hoặc không vui vẻ.

Chúc các bạn thành công!

Nguồn: FB Vũ Quang Trung